Plus jamais un appel manqué. Plus jamais 3h au téléphone.
Busony a conçu et développé Versatik : un agent IA multimodal — voix et chat — qui prend en charge l'intégralité des flux entrants d'un cabinet vétérinaire, 24h/24, 7j/7, en préservant l'identité et la chaleur de chaque structure.
Le problème
La profession vétérinaire fait face à une tension structurelle : hausse du nombre d'animaux de compagnie, stagnation du nombre de praticiens, turnover élevé des ASV.
appels reçus par jour dans un cabinet de taille moyenne — dont la majorité sont des demandes répétitives.
passées chaque jour par les ASV au téléphone — du temps soustrait à l'accueil et à l'assistance en consultation.
taux de no-show en l'absence de rappels automatiques — une consultation perdue sur six.
La solution Versatik
Un agent IA multimodal — voix et chat — configuré sur mesure pour chaque cabinet.
Réceptionniste vocale IA 24h/24
L'agent répond en langage naturel, conduit une vraie conversation et agit : il prend un rendez-vous, envoie une confirmation, transfère un appel urgent. Le client perçoit une interaction avec son cabinet — pas avec un service externalisé générique.
Triage intelligent des urgences
L'agent distingue les demandes urgentes des demandes courantes selon un arbre décisionnel configuré avec l'équipe. Détection automatique des signaux critiques : dyspnée, intoxication, trauma, mise-bas difficile, état neurologique aigu.
Prise de RDV intelligente
L'agent identifie le motif de consultation et gère toutes les contraintes internes : durée adaptée selon le type de consultation, plages chirurgicales réservées, gestion des praticiens spécifiques dans les structures multi-vétérinaires.
Suivi post-consultation automatisé
Après une chirurgie ou une consultation sensible, Versatik déclenche automatiquement des séquences de suivi personnalisées pour chaque animal et chaque situation.
Rappels et relances automatiques
Rappels de rendez-vous (J-2, J-1, H-2) par SMS ou email pour réduire le no-show de 30 à 50%. Relances pour traitements périodiques, vaccinations annuelles et bilans de santé recommandés selon l'âge et l'espèce.
Canal chat sur le site web
En parallèle du voicebot, un agent chatbot est intégré directement sur le site web du cabinet pour répondre aux visiteurs en temps réel, qualifier la demande et proposer un créneau — 24h/24.
Résultats observés
des appels traités sans intervention humaine
taux d'appels manqués (contre 25–30% avant)
temps ASV au téléphone par jour (contre 2–3h)
de no-shows grâce aux rappels automatiques
taux de remplissage de l'agenda en moyenne
retour sur investissement dès le 2ᵉ mois
Avant / Après Versatik
| Indicateur | Avant | Après |
|---|---|---|
| Appels traités sans humain | < 20 % | 70–85 % |
| Taux d'appels manqués | 25–30 % | < 5 % |
| Temps ASV au téléphone | 2–3 h/jour | < 45 min/jour |
| Taux de no-show | 8–15 % | 4–7 % |
| Remplissage agenda | Référence | +15 à +25 % |
| ROI | — | Dès le 2ᵉ mois |
Personnalisation complète
Chaque déploiement Versatik est configuré sur mesure pour le cabinet.
Identité du cabinet
L'agent se présente au nom du cabinet, avec les noms des praticiens, leurs spécialités et les espèces traitées. Le client perçoit son cabinet, pas un service externe.
Ton et style
Registre formel ou chaleureux selon la culture du cabinet. L'agent s'adapte à votre façon de parler à vos clients.
Protocoles internes
Triage personnalisé, règles de planning, gestion des urgences propres à la structure. Chaque règle est configurable.
Multilingue
Français, anglais, ou combinaison multilingue selon la clientèle. Idéal pour les cabinets en zone touristique ou internationale.
Ce que Versatik ne fait PAS
Versatik est positionné exclusivement sur l'automatisation de la réception et de la communication client.
- ✗ Pas d'analyse radiographique ou échographique
- ✗ Pas de diagnostic différentiel
- ✗ Pas de suggestion thérapeutique
- ✗ Pas de dossier médical animal
Cette délimitation est volontaire : le périmètre de Versatik est la gestion des flux entrants, pas la clinique.
Déploiement
Audit initial
Analyse des flux d'appels, des motifs, des protocoles internes et des outils existants.
Configuration
Paramétrage du ton, des scénarios, des règles de triage et des intégrations agenda.
Tests & calibration
Phase de test sur périmètre limité (appels hors horaires), ajustements itératifs.
Production
Déploiement complet avec suivi quotidien les premières semaines. Mise en production < 2 semaines.
Stack technique
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