Use Case · Santé animale

Versatik

Réceptionniste IA vocale & chat 24h/24 pour cliniques vétérinaires

VoicebotChatbotSaaSVétérinaireRGPDNext.js

Plus jamais un appel manqué. Plus jamais 3h au téléphone.

Busony a conçu et développé Versatik : un agent IA multimodal — voix et chat — qui prend en charge l'intégralité des flux entrants d'un cabinet vétérinaire, 24h/24, 7j/7, en préservant l'identité et la chaleur de chaque structure.

Le problème

La profession vétérinaire fait face à une tension structurelle : hausse du nombre d'animaux de compagnie, stagnation du nombre de praticiens, turnover élevé des ASV.

80–150

appels reçus par jour dans un cabinet de taille moyenne — dont la majorité sont des demandes répétitives.

2–3h

passées chaque jour par les ASV au téléphone — du temps soustrait à l'accueil et à l'assistance en consultation.

15%

taux de no-show en l'absence de rappels automatiques — une consultation perdue sur six.

La solution Versatik

Un agent IA multimodal — voix et chat — configuré sur mesure pour chaque cabinet.

📞

Réceptionniste vocale IA 24h/24

L'agent répond en langage naturel, conduit une vraie conversation et agit : il prend un rendez-vous, envoie une confirmation, transfère un appel urgent. Le client perçoit une interaction avec son cabinet — pas avec un service externalisé générique.

Réponse immédiate, même hors horairesPrise de RDV avec gestion des contraintes internesConfirmation immédiate par SMS ou emailGestion des modifications et annulations

🚨

Triage intelligent des urgences

L'agent distingue les demandes urgentes des demandes courantes selon un arbre décisionnel configuré avec l'équipe. Détection automatique des signaux critiques : dyspnée, intoxication, trauma, mise-bas difficile, état neurologique aigu.

Urgence → transfert immédiat + résumé en temps réelDemande courante → traitement par l'agentHors scope → géré sans mobiliser l'équipeTransfert humain disponible à tout moment

🗓️

Prise de RDV intelligente

L'agent identifie le motif de consultation et gère toutes les contraintes internes : durée adaptée selon le type de consultation, plages chirurgicales réservées, gestion des praticiens spécifiques dans les structures multi-vétérinaires.

Consultation de routine, vaccination, chirurgie, urgenceDurée adaptée au type de consultationMulti-vétérinaires : praticien spécifique selon la demandeSynchronisation en temps réel avec l'agenda

📅

Suivi post-consultation automatisé

Après une chirurgie ou une consultation sensible, Versatik déclenche automatiquement des séquences de suivi personnalisées pour chaque animal et chaque situation.

Instructions post-opératoires à J+1Prise de nouvelles de l'animal à J+3Rappel retrait de points à J+10Alerte équipe si réponse anormale détectée

🔔

Rappels et relances automatiques

Rappels de rendez-vous (J-2, J-1, H-2) par SMS ou email pour réduire le no-show de 30 à 50%. Relances pour traitements périodiques, vaccinations annuelles et bilans de santé recommandés selon l'âge et l'espèce.

Rappels J-2, J-1, H-2 par SMS ou emailRappels annuels de vaccinationRelances antiparasitaires périodiquesBilans recommandés selon l'âge de l'animal

💬

Canal chat sur le site web

En parallèle du voicebot, un agent chatbot est intégré directement sur le site web du cabinet pour répondre aux visiteurs en temps réel, qualifier la demande et proposer un créneau — 24h/24.

Réponse aux questions fréquentes (tarifs, horaires, accès)Renouvellements d'ordonnancesInstructions pré-opératoiresProcédures de garde et d'urgence hors horaires

Résultats observés

70–85%

des appels traités sans intervention humaine

< 5%

taux d'appels manqués (contre 25–30% avant)

< 45 min

temps ASV au téléphone par jour (contre 2–3h)

−50%

de no-shows grâce aux rappels automatiques

+20%

taux de remplissage de l'agenda en moyenne

2e mois

retour sur investissement dès le 2ᵉ mois

Avant / Après Versatik

Indicateur	Avant	Après
Appels traités sans humain	< 20 %	70–85 %
Taux d'appels manqués	25–30 %	< 5 %
Temps ASV au téléphone	2–3 h/jour	< 45 min/jour
Taux de no-show	8–15 %	4–7 %
Remplissage agenda	Référence	+15 à +25 %
ROI	—	Dès le 2ᵉ mois

Personnalisation complète

Chaque déploiement Versatik est configuré sur mesure pour le cabinet.

🏥

Identité du cabinet

L'agent se présente au nom du cabinet, avec les noms des praticiens, leurs spécialités et les espèces traitées. Le client perçoit son cabinet, pas un service externe.

🎨

Ton et style

Registre formel ou chaleureux selon la culture du cabinet. L'agent s'adapte à votre façon de parler à vos clients.

📋

Protocoles internes

Triage personnalisé, règles de planning, gestion des urgences propres à la structure. Chaque règle est configurable.

🌍

Multilingue

Français, anglais, ou combinaison multilingue selon la clientèle. Idéal pour les cabinets en zone touristique ou internationale.

Ce que Versatik ne fait PAS

Versatik est positionné exclusivement sur l'automatisation de la réception et de la communication client.

✗ Pas d'analyse radiographique ou échographique
✗ Pas de diagnostic différentiel
✗ Pas de suggestion thérapeutique
✗ Pas de dossier médical animal

Cette délimitation est volontaire : le périmètre de Versatik est la gestion des flux entrants, pas la clinique.

Déploiement

Audit initial

Analyse des flux d'appels, des motifs, des protocoles internes et des outils existants.

Configuration

Paramétrage du ton, des scénarios, des règles de triage et des intégrations agenda.

Tests & calibration

Phase de test sur périmètre limité (appels hors horaires), ajustements itératifs.

Production

Déploiement complet avec suivi quotidien les premières semaines. Mise en production < 2 semaines.

Stack technique

FrontendNext.js 15, TypeScript, Tailwind CSS

Backend / DBSupabase (PostgreSQL)

AuthSupabase Auth

PaiementStripe

HébergementDigitalOcean (Ubuntu, PM2, Nginx)

VoixWebRTC + modèles vocaux temps réel

ConformitéRGPD, hébergement Europe, chiffrement AES-256

LanguesFR / EN

Questions sur ce projet

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